Optimiser plateforme ecommerce Noël
E-commerce

Bien préparer votre plateforme E-commerce pour une période de fêtes sans embûche

Par Liza le 19 novembre 2018
Black Friday, Cyber Monday, Noël, Soldes… La succession d’évènements propices à la vente en ligne fait de la période de fêtes la meilleure de l’année pour l’industrie du E-commerce. De plus en plus d’acheteurs fuient les magasins bondés et les files d’attente interminables en effectuant leurs achats de Noël sur Internet. Vous êtes e-commerçant et entendez capitaliser sur la frénésie des fêtes pour booster vos ventes ? Pour ce faire, il est important de préparer et adapter votre stratégie aux attentes de vos clients.

Si lors du Black Friday ou des soldes vos visiteurs auront surtout à cœur de réaliser de bonnes affaires, à Noël en revanche la préoccupation majeure de ces derniers sera de trouver le ou les cadeau(x) parfait(s). Ainsi, dans le premier cas votre objectif sera de pousser efficacement les promotions mises en place tandis que dans le second, il s’agira surtout de simplifier la recherche de vos clients. Voici les conseils de nos experts pour optimiser votre site et ne pas rater cette occasion d’augmenter votre chiffre d’affaires.

Deux mots d’ordre : organisation et anticipation

Bien que la rigueur et l’anticipation ont dû vous conduire vers une période de gel dans l’évolution de votre plateforme en production, de nombreux leviers métiers restent à activer. Voici quelques orientations pour ne pas manquer ce rendez-vous crucial de votre saison !

1) Livraisons : tenez vos promesses

L’une des craintes majeure des consommateurs en cette période est de ne pas être livrés à temps, et donc de ne pas avoir de cadeau à offrir le jour J. Ainsi, votre objectif est de rassurer vos visiteurs au maximum. Pour ce faire, veillez à afficher très clairement vos dates limites pour chaque type de livraison. Une mention « Livraison avant Noël garantie » peut s’avérer efficace : en plus de tranquilliser les anxieux, vous avez des chances de susciter un sentiment d’urgence (positive) dans l’esprit de certains. Insistez sur la date limite de commande et surtout, tenez vos promesses !

En outre, notez qu’il est grandement conseillé d’offrir la livraison pendant les fêtes. Près de 40% des acheteurs déclarent « privilégier exclusivement les sites qui offrent la livraison pendant cette période ». Une pratique courante consiste à offrir la livraison une fois que le panier atteint un certain seuil (un moyen efficace d’augmenter votre panier moyen par acheteur !)

2) Retours : une opportunité de fidélisation

Quant à votre politique de retour, en plus de veiller à sa bonne visibilité sur votre site, il peut être judicieux d’étendre exceptionnellement vos délais jusqu’au démarrage des soldes (soit au 9 Janvier).

3) Prévoyez un « freeze applicatif »

En d’autres termes, placez en stand-by tout développement de nouvelle application et n’engagez pas de nouveaux projets sur votre plateforme juste avant ou pendant les fêtes. Vous aurez largement suffisamment de choses à gérer (et d’imprévus à régler !).

Quelques bonnes pratiques

1) Orientez vos clients et facilitez-leur le parcours d’achat !

Vous pouvez, par exemple, inclure une rubrique dédiée aux cadeaux de Noël. Afin de rendre celle-ci bien visible sur votre site, vous pouvez utiliser une couleur vive, un élément graphique de saison ou même une animation… Ceci étant dit, la subtilité est de mise : évitez le pingouin animé en guise de curseur !

Vous pouvez aussi suggérer des idées cadeaux à vos internautes et d’une manière générale guider leur navigation sur votre site. Ce genre de filtre aidera vos clients à trouver ce qu’ils cherchent plus rapidement. Plusieurs portes d’entrée sont possibles. Vous pouvez par exemple orienter la navigation par typologie d’acheteur ou en fonction de la personne à qui l’utilisateur souhaite faire un cadeau (Exemple de Joikka) ou encore classer les articles par tranches de prix (« 10 cadeaux à moins de 20 euros »).

Attention : il est important de permettre à vos visiteurs d’accumuler les filtres, une option particulièrement utilisée en cas de navigation sur mobile.

2) Misez sur le pouvoir de la « sagesse des foules »

En cas de panne d’idées ou de manque d’inspiration, vos clients auront tendance à faire confiance à leurs pairs. D’où l’intérêt de mettre en avant vos « best sellers », soit les produits préférés de vos clients. Il peut s’agir des articles les mieux notés ou encore les plus vendus. Ceci engagera la confiance de vos clients tout en faisant taire certaines craintes éventuelles. Attention : prévoyez un stock de produits suffisant afin d’éviter les ruptures (particulièrement pour les produits que vous prévoyez de mettre en avant !)

Autre technique efficace : vous pouvez créer une rubrique « notre sélection » ou mettre en avant la sélection de l’un des membres de votre équipe/communauté (exemple : « Alex, passionné de BD, a sélectionné pour vous… »). Une touche humaine rassurera vos clients et donnera un peu plus de personnalité à votre site/à vos descriptions de produits.

3) Pensez à la carte cadeau

Si certains commencent leurs achats de Noël mi-Septembre, d’autres (très nombreux) attendent la dernière semaine de Décembre (voire le 24 au matin). Bons d’achats et/ou cadeaux dématérialisés sauveront les retardataires (et seront un très bon moyen pour vous d’augmenter votre chiffre d’affaires dans les derniers jours précédant les fêtes). Par exemple, la marque Rossignol propose sur son site une carte cadeau active sous quelques jours seulement. Vous pouvez aussi imaginer des bons cadeaux à télécharger tels que : « Bon pour ce joli pull, commandé avec juste un peu de retard ».

4) Communiquez à bon escient et animez votre e-boutique

L’emailing est un bon moyen de communiquer vos offres pendant les fêtes. Mais gardez à l’esprit qu’à cette période ; la plupart de vos contacts croule sous les mails. Il s’agit donc de sortir du lot ! Démarquez-vous avez des contenus non seulement vendeurs mais aussi et surtout inspirants et engageants. Vos clients s’attendent à ce que vous leur souffliez des idées et à ce que vous leur donniez des conseils, voire que leur livriez vos secrets !

• Avant Noël :

Vous pouvez par exemple mettre en place une offre quotidienne façon « Calendrier de l’Avent » avec la mise en avant chaque jour d’un article bénéficiant d’une remise importante. Aussi, la période de Noël se prête très bien à des offres limitées dans le temps. Ou pourquoi ne pas organiser une vente évènementielle « Spécial Noël ». En insistant sur l’aspect éphémère de ces offres, vous susciterez un sentiment d’urgence chez vos clients qui auront tendance à se précipiter davantage.

• En Janvier, c’est encore Noël !

Attention, Noël ne s’arrête pas le 25 Décembre ! Tous les déçus n’ayant pas eu ce qu’ils désiraient chercheront fort probablement à se l’offrir eux-mêmes. Eh oui, à partir du 25 Décembre, les « achat-pour-maman » et « achat-pour-lui » se transforment en « achat-pour-moi ». Veillez à adapter votre communication en conséquence. Nota bene : évitez pour autant de laisser votre « décoration de Noël » jusqu’en Février !

5) Proposez un service client rassurant

Les moyens de contacter votre service client (téléphone, mail, chat) doivent figurer très clairement sur votre site. Certains d’entre vous jugeront même nécessaire d’ouvrir une ligne dédiée au Service client pendant les fêtes afin de gérer le pic de demandes d’informations et éventuelles réclamations sur cette période. Un tel dispositif peut vous permettre d’améliorer considérablement votre connaissance client et ainsi de mieux cerner les attentes de ces derniers en cette période cruciale pour votre activité.

6) SEO : prenez de l’avance

Les robots d’indexation étant très occupés, ils ne parcourent pas vos pages tous les jours. Vous avez donc tout intérêt à introduire les mots clés relatifs aux fêtes de fin d’année le plus tôt possible. Cela laissera à Google le temps de positionner vos pages dans les résultats de recherche. Vous pouvez par exemple utiliser votre blog pour vous positionner sur certains mots clés. Enfin, n’oubliez pas le maillage interne vers les produits que vous souhaitez mettre en avant !

Attention : les expressions types telles que « cadeau pour lui » ; « cadeau pour elle » étant très concurrentielles, il sera difficile d’en tirer beaucoup de visibilité. Soyez inventifs !

7) L’emballage cadeau : ce petit « plus » qui fait la différence

Pour beaucoup, l’emballage des cadeaux de Noël constitue une vraie corvée. Une pochette cadeau peut suffire à enchanter un client, et encore plus si elle est offerte !
Conseil : n’hésitez pas à inclure une photo de l’emballage cadeau sur vos fiches produit.

Conclusion

Les soldes de Janvier clôtureront cet enchaînement d’évènements et seront l’occasion de déstocker certains produits ainsi que les invendus de l’hiver. Fini les sapins et flocons de neige, place aux prix barrés et aux pourcentages de réduction ! Cet article vous donnera les clés pour bien préparer votre site à l’approche des soldes. Gardez à l’esprit que celles-ci génèrent une montée en charge (augmentation importante et brutale du trafic sur votre site), laquelle peut – si vous n’y êtes pas correctement préparés – provoquer une interruption de service ou de forts ralentissements du chargement de vos pages. De quoi conduire bon nombre de clients à abandonner leurs emplettes ! Une bonne préparation en amont vous permettra d’éviter qu’un tel phénomène ne plombe vos ventes.

Vous souhaitez discuter de ces problématiques avec nos experts E-commerce ? N’hésitez pas à nous contacter !

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