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Le 8 et 9 juin dernier, trois de nos collaborateurs et collaboratrices ont accompagné notre client Millet Mountain Group (représenté par Claire Lacheré, cheffe de projet e-commerce et digital) sur l’Adobe Summit EMEA 2023, à Londres. Ensemble, ils ont porté le projet de refonte des sites millet.fr et lafuma.com aux Adobe Experience Maker Awards. La victoire nous a échappé de peu, mais nous sommes tout de même dans le top 3 de la catégorie. Et notre équipe revient riche d’une nouvelle vision sur l’expérience client et l’intelligence artificielle !
Un summit faisant la part belle à l’expérience client
Deux jours durant, l’événement Adobe Summit EMEA a réuni ses participants autour d’une thématique : l’expérience digitale à l'épreuve du temps. L’objectif pour l’éditeur ? Susciter l'inspiration et établir des connexions qui favorisent les opportunités de croissance des entreprises.
Ce que nous retenons de cette thématique ?
Une tendance forte pour l’expérience client optimisée à travers la personnalisation en temps réel. Une tendance qui repose sur la collecte de données et un traitement de l’information instantané.
Le marketing devient lui aussi un jeu en temps réel basé sur les données transactionnelles et les données comportementales des clients. Ainsi, la segmentation classique (âge, sexe, etc.) n'est plus un levier, il faut comprendre des parcours de plus en plus complexes. L’enjeu ? Unifier l’expérience du client sur l’ensemble de son parcours.
Pour Adobe, qu’est-ce que cela implique ?
La personnalisation de masse (at scale) est clairement révolutionnée par l’Intelligence Artificielle. Et les outils Adobe existants doivent eux aussi intégrer l’IA pour redéfinir leur standard de productivité créative et leur connaissance client.
Les outils Adobe évoluent dans un contexte où, la personnalisation étant devenue une nécessité commerciale, les besoins en production de contenus marketing ont explosé de manière exponentielle. Or, sans ces outils, difficile de s’adapter aux nouveaux standards du marché de l’hyperpersonnalisation.
Adobe estime que les besoins de personnalisation vont encore être multipliés par 5 dans les années à venir.
Les outils comme Photoshop et Xpress tirent maintenant le meilleur parti de Firefly (IA générative visuelle) permettant la production de contenus médias à une vitesse décuplée. Il en va de même pour le DAM Adobe Experience Manager Assets.
Pour autant, l’éditeur assure que les outils n’ont pas vocation à remplacer les humains mais plutôt à libérer leur potentiel.
Avec Adobe Experience Platform, créer une campagne marketing n’a jamais été aussi simple !
- L’IA appliquée à la Customer Data Platform et à Adobe Campaign analyse les données clients et aide à identifier des leviers marketing.
- L’IA propose des campagnes permettant d’activer ces leviers marketing.
- L’IA génère automatiquement l’ensemble des visuels nécessaires à la mise en œuvre de la campagne sur l’ensemble de vos supports.
- L’IA définit le timing de mise en œuvre et les actions associées.
- Les outils d’analyse vous permettent de mesurer l’efficacité de la campagne en temps réel.
Quelques nouveautés du côté Adobe Commerce également :
- La Customer Data Platform temps réel est maintenant parfaitement intégrée avec Adobe Commerce via un connecteur
- Le Catalog Service est maintenant disponible permettant ainsi de lever les limitations potentielles du nombre de SKU. Il améliore aussi considérablement les performances d’affichage des produits.
- Live Search propose un vrai outil de searchandising.
- Un outil de merchandising personnalisé reposant sur l’IA Sensei (comme Live Search) sera bientôt disponible.
- Les fonctionnalités BtoB sont grandement étendues :
- Gestion d’entreprises complexifiées avec des hiérarchies possibles entre les compagnies.
- Gestion des devis améliorée. - Le commerce composable est grandement facilité par API Mesh.
- De très nombreuses améliorations de performances ont été apportées à la plateforme.
- Le service Adobe Payment arrive en France.
- Les bonnes pratiques de développement changent avec l’arrivée de l’App Builder qui devrait compter plusieurs dizaines d’apps dans les prochaines semaines.
En conclusion, à travers cet événement grandiose, nos équipes ont retenu beaucoup de choses intéressantes pour innover et construire des expériences toujours plus personnalisées et unifiées. Et le fait d'avoir mené un projet e-commerce avec Millet Mountain Group jusqu'à la finale reste une belle victoire !
