Relation client
CRM, Service Client ou Marketing Automation, nous partageons ici nos expériences et nos expertises pour vous aider à performer dans votre stratégie de gestion de la relation client.
Et si l’on réconciliait service client et self-service ?
Pourquoi vous ne consulterez pas Synolia pour votre projet CRM ? #ThinkOutOfTheCodes
Nouveautés SugarCRM 8.2 Fall’18
Les clés d’une relation client d’exception dans le BtoB
La relation client est l’enjeu principal de votre entreprise et le service client est l’un de vos meilleurs atouts !
Si vous considérez l’expérience client comme un enjeu stratégique pour votre entreprise, il est grand temps de...
Et si l’on réconciliait service client et self-service ?
Le paradoxe du consommateur moderne
Qu’on se le dise, le client d’aujourd’hui veut tout et son contraire. Il souhaite un accompagnement proche mais pas intrusif. Il veut se sentir autonome dans ses choix tout en étant conseillé...
Pourquoi vous ne consulterez pas Synolia pour votre projet CRM ? #ThinkOutOfTheCodes
Alors, prenez 10 minutes de votre temps, cet article pourrait vous faire gagner du temps et vous aider à délivrer un projet CRM avec succès. Ambitieux ? Prétentieux ? Non. Simplement honnête, sincère et passionné, et basé sur plus de...
Nouveautés SugarCRM 8.2 Fall’18
L'affichage des devis personnalisables
Dans l’administration la section « Catalogue Produits » voit l’apparition d’une nouvelle option : « Configuration des devis ».
L’administrateur peut dorénavant personnaliser en...
Comment une bonne solution CRM optimise votre excellence commerciale ?
Le CRM, au cœur de la transformation commerciale
Le CRM permet non seulement l’optimisation des processus internes – grâce notamment à une consolidation des données clients – mais également et surtout l’amélioration de...
Les clés d’un projet CRM réussi – Partie 2
Impacter positivement l’expérience Utilisateurs avec le CRM
Pour Jean-Philippe Lecreux, responsable Customer Success chez Synolia, le succès d’un CRM peut être vu comme un mix entre l’atteinte des objectifs respectifs du chef de projet...
Les clés d’un projet CRM réussi – Partie 1
En introduction, Stéphane Calimodio, co-fondateur et directeur de l’activité CRM chez Synolia, rappelle que lors de leur apparition dans les années 90, les CRM étaient destinés à suivre les clients et l’activité des employés, pour...
La SugarCon 2018 comme si vous y étiez
Il y a quelques jours, tandis que notre équipe E-commerce venait d’atterrir à Barcelone pour le Magento Live Europe, Cédric et Yann posaient quant à eux leurs valises à Las Vegas pour participer à la tant attendue SugarCon 2018. Sans...
Enchantez vos clients en leur offrant un service client omnicanal
Alors qu’elle attend son panini à la boulangerie, Sacha entreprend ses recherches. Fidèle cliente du grand magasin de sport FRIZBEE, la jeune femme ouvre l’application de l’enseigne sur son smartphone et parcourt les « vélos de...
SugarCon 2018 à Las Vegas : quel programme ?
Parmi les sujets phares : l’IA, le RGPD et la culture de l'innovation
Au programme cette année : de nombreuses conférences, lesquelles seront tenues par un panel d’orateurs impressionnants tels que Leonard Brody, président du groupe de...
Pourquoi opter pour une solution de gestion du service client ?
Portrait-robot du client 2.0
Le client moderne est de plus en plus exigeant et s'attend à bénéficier d’un service client irréprochable à tout moment, où qu’il soit. Les solutions de service client rendent cela possible en offrant un...
