Relation client
CRM, Service Client ou Marketing Automation, nous partageons ici nos expériences et nos expertises pour vous aider à performer dans votre stratégie de gestion de la relation client.
Au secours, il y a trop d’applications dans mon Système d’Information !
5 raisons pour lesquelles votre stratégie d’expérience client est vouée à l’échec
Automatisation en entreprise : trouver le bon équilibre entre l’humain et la technologie !
Un parcours client unique, des parcours clients multiples : quels critères prendre en compte ?
Parcours client : définition et fonctionnement
Qu’est-ce que le parcours client ?
Le parcours client ou customer journey représente toutes les étapes par lesquelles passe un client ou un prospect, qui le mènent vers l’adoption d’un...
Au secours, il y a trop d’applications dans mon Système d’Information !
Dans son rapport 2021, Okta, une des plateformes leader en matière d’authentification centralisée, indique que ses clients utilisent en moyenne 73 outils différents et que ce nombre croît en même temps que le nombre de collaborateurs !...
5 raisons pour lesquelles votre stratégie d’expérience client est vouée à l’échec
Pour appliquer leur stratégie d'expérience client, de nombreuses entreprises sautent le pas de la mise en place d'une plateforme CRM. Centre névralgique de la relation client, cet outil peut aussi bien la servir et permettre de la...
Automatisation en entreprise : trouver le bon équilibre entre l’humain et la technologie !
Automatiser un processus métier obéit à des objectifs d’efficacité opérationnelle, mais ce projet s’inscrit aussi plus globalement dans la transformation digitale des entreprises qui a une incidence forte sur l’organisation et...
Quand le no/low-code révolutionne les expériences digitales !
Le succès du no-code et du low-code est aujourd’hui avéré ! De plus en plus d’entreprises s’y intéressent et y ont recours. Mais à quoi ces technologies correspondent-elles vraiment ? Dans quel cadre les utiliser ? Et pourquoi...
Empathie et relation commerciale : bonne ou mauvaise idée ?
Empathie et relation commerciale, voilà une association qui était encore peu commune il y a quelques années. Peu nombreux étaient en effet ceux qui se risquaient à établir un tel lien. Pourtant, les émotions semblent de plus en plus faire...
Quelle place pour le téléphone dans la relation commerciale aujourd’hui ?
Comment le téléphone trouve-t-il sa place aujourd'hui dans la relation commerciale ? Comment les commerciaux s'en servent-ils ? Et comment s'inscrit-il dans la digitalisation du contact client ? Eléments de réponse.
Depuis longtemps, le...
Sugar 11 : découvrez la nouvelle release de SugarCRM !
Le beau temps est arrivé et Sugar 11 aussi ! Conformément à son planning de déploiement la nouvelle version majeure de SugarCRM est disponible et concerne aussi bien les instances hébergées en local que sur l’offre SugarCloud. Les...
Le rôle du CRM dans la transformation digitale de l’entreprise
Aujourd’hui, la transformation digitale touche l’ensemble des entreprises. Les causes de son essor : l’évolution des usages, des comportements, des moyens de communication et, plus globalement, des modes de vie des individus. De plus en...
HubSpot : des données unifiées et optimisées avec Hub Operations
Depuis maintenant près de deux mois, HubSpot met à disposition de ses clients un tout nouvel outil. Une solution supplémentaire qui vient enrichir la suite déjà très complète de l’éditeur et qui est consacrée à l'optimisation de la...
SugarCRM x Sparklane : améliorez votre efficacité commerciale !
Pas de CRM performant sans optimisation pertinente... C'est dans ce contexte que l'intégration entre SugarCRM et Sparklane s'inscrit ! Ensemble, les deux solutions permettent aux entreprises de booster significativement leur efficacité...
