Relation client
CRM, Service Client ou Marketing Automation, nous partageons ici nos expériences et nos expertises pour vous aider à performer dans votre stratégie de gestion de la relation client.
Bien cerner ses personas en BtoB : les 9 erreurs à éviter (partie I)
La clé de succès de votre projet CRM ? Anticiper l’expérience que vivront vos utilisateurs
Professionnels de l’hôtellerie : un CRM pour lutter contre les OTAs surpuissantes
Bien cerner ses personas en btob : les erreurs a eviter (partie II)
5 erreurs à éviter lors de l’exploitation de vos Buyer personas
1. Ne pas éduquer vos équipes de marketing et de vente sur les personas
Vous pourrez avoir les meilleurs personas du monde, ils ne donneront rien si personne ne sait qui ils...
Bien cerner ses personas en BtoB : les 9 erreurs à éviter (partie I)
Identifier et comprendre ses clients B2B nécessite des personas
Les Buyer personas (du mot latin persona qui signifie masque de théâtre) sont littéralement les portraits-robots de vos différents clients. Ils doivent vous aider à regrouper...
La clé de succès de votre projet CRM ? Anticiper l’expérience que vivront vos utilisateurs
Arrivée en caisse. Sans surprise, les files d’attentes s’étirent jusque dans les rayons, interminables. La tension est palpable, les visages crispés. Je balaye les caisses – priant en silence pour l’ouverture soudaine de l’une à...
Professionnels de l’hôtellerie : un CRM pour lutter contre les OTAs surpuissantes
Longtemps, la relation client fut gérée de manière « artisanale », notamment par le biais du célèbre duo tableur-logiciel de traitement de texte. Aujourd’hui, Marketing et Technologie mènent la danse. En effet, face à des clients à...
4 astuces pour favoriser l’adoption de votre CRM par les utilisateurs
L’une des premières causes d’échec d’un projet CRM est le faible taux d'adoption de la solution par les utilisateurs.
Les solutions CRM sont historiquement réputées pour leur complexité d’utilisation. Néanmoins et...
Nouveautés SugarCRM 8.1
En voici un aperçu :
Une validation d'Opt-In simplifiée
SugarCRM améliore sa gestion du nouveau RGPD autour de l’Opt-In par la mise en place d’un lien personnalisé permettant à un contact de valider son consentement.
Ce lien...
RGPD, nouvelle ergonomie etc., découvrez les dernières nouveautés de SugarCRM avec Sugar 8.0
Une nouvelle interface optimisée
Le temps dont disposent vos commerciaux et collaborateurs étant précieux, ces derniers ont besoin d’une application simple d’utilisation, intuitive et accessible. C’est pour cela que SugarCRM travaille...
Les clés d’un projet CRM réussi
Un événement proposé par
Pour rester compétitives et mettre le client au cœur de leurs préoccupations, les entreprises doivent inévitablement s'appuyer sur un CRM performant. Véritable outil au...
Webinar SugarCRM : Découvrez les nouvelles fonctionnalités de
Sugar 8 pour votre mise en conformité au RGPD
Nouvelles fonctionnalités, nouvelle ergonomie, RGPD, Sugar 8 apporte son lot de nouveautés. Nous vous proposons de les décrypter durant notre prochain webinar, nous nous attarderons particulièrement sur les nouvelles fonctionnalités qui...
Quelles sont les différences entre un CRM et un outil de Marketing Automation ?
CRM et Marketing Automation : les points communs
Les outils CRM et Marketing Automation possèdent de nombreuses fonctionnalités en commun (du moins sur le papier), ce qui contribue à la confusion qu’il peut y avoir entre les deux.
Tout...
SugarCRM & RGPD : Ce que l’éditeur prépare pour faciliter la conformité au RGPD
Les nouvelles fonctionnalités liées à la protection des données personnelles devraient être disponibles pour l’édition Spring 2018 (Sugar 8.0) pour toutes les éditions On-Premise, Cloud et/ou hébergées. Cette release est attendue...
