Relation client
CRM, Service Client ou Marketing Automation, nous partageons ici nos expériences et nos expertises pour vous aider à performer dans votre stratégie de gestion de la relation client.
Quand la satisfaction client concerne toute l’entreprise…
L’expérience client : par et pour vos collaborateurs !
Comment fluidifier vos processus de vente et améliorer vos résultats ?
L’Intelligence Artificielle au service des agents du service client
Depuis plusieurs années, le développement majeur de l’Intelligence Artificielle ouvre de nouveaux horizons aux entreprises. Celles qui en sont dotées enregistrent notamment une hausse de la performance de leur service client, désormais...
Quand la satisfaction client concerne toute l’entreprise…
Pour qu’une entreprise accorde réellement la priorité à ses clients, tous les collaborateurs doivent partager la même vision et concentrer leurs efforts dessus. Et ce, quelque soit leur métier ! Ainsi, chaque action doit être menée avec...
L’expérience client : par et pour vos collaborateurs !
Une bonne expérience client passe par une stratégie et un plan bien définis mais aussi et surtout, par l’optimisation du travail de vos collaborateurs. Puisque ce sont eux qui la délivrent, il est essentiel qu’ils soient en mesure...
Comment fluidifier vos processus de vente et améliorer vos résultats ?
Vous souhaitez booster votre business et optimiser vos processus de vente ? Assistez à ce webinar organisé par Synolia et Hubspot CRM le jeudi 2 avril, à 12h !
Améliorer les résultats de votre entreprise
Chaque année, c'est le même...
Vous voulez fidéliser vos clients ? Faites-leur vivre une expérience inoubliable !
Pour une entreprise, la fidélisation des clients représente un enjeu essentiel, d'autant plus que fidéliser des clients existants coûterait 5 fois moins cher que de trouver de nouveaux clients ! Il est donc important de l’intégrer à votre...
Pas de bon service client sans les bons outils !
Aujourd'hui, le service client joue un rôle essentiel au sein d'une entreprise. Garant de la satisfaction client, il assure la fluidité et l'efficacité de la relation entre la marque et ses acheteurs. Mais pour qu'un service client fonctionne...
Ebook : comment faire de l’expérience client un réel avantage concurrentiel
L'expérience client est l'une des principales problématiques actuelles des entreprises. Concept aux multiples facettes et bénéfices, elle influence grandement le business. Sa qualité est même essentielle pour attirer et faire rester les...
Comment savoir si votre service client est efficace ?
Vous avez beaucoup misé sur votre service client mais aujourd'hui, vous peinez à évaluer le résultat de vos efforts et savoir s'il est vraiment efficace... Voici quelques pistes de réflexion pour mesurer le niveau de productivité de votre...
Comment bien planter son projet CRM ?
Vous avez un projet CRM en cours ou vous envisagez d'en lancer un ? Attention, avant de vous engager dans une telle aventure, soyez prévenu : il y a de grandes chances pour que ce projet se termine par un échec ! Mais la bonne nouvelle, c'est...
Sugar 9.3 Winter ‘20 : les nouveautés en attendant la V10 !
Troisième et dernière évolution de Sugar 9, la version 9.3 Winter ‘20 offre son lot de nouvelles fonctionnalités marquées par une volonté forte de l’éditeur d’automatisation des tâches et l’assistance proactive à...
QUIZ – Évaluez la performance de votre service client !
Voici un quiz qui va vous aider à évaluer la performance de votre service client ! En répondant à l'ensemble des questions, vous aurez une idée de sa qualité et de son efficacité et pourrez ainsi vous adapter et l'améliorer !
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