Relation client
CRM, Service Client ou Marketing Automation, nous partageons ici nos expériences et nos expertises pour vous aider à performer dans votre stratégie de gestion de la relation client.
Enchantez vos clients en leur offrant un service client omnicanal
SugarCon 2018 à Las Vegas : quel programme ?
Pourquoi opter pour une solution de gestion du service client ?
La SugarCon 2018 comme si vous y étiez
Il y a quelques jours, tandis que notre équipe E-commerce venait d’atterrir à Barcelone pour le Magento Live Europe, Cédric et Yann posaient quant à eux leurs valises à Las Vegas pour participer à la tant attendue SugarCon 2018. Sans...
Enchantez vos clients en leur offrant un service client omnicanal
Alors qu’elle attend son panini à la boulangerie, Sacha entreprend ses recherches. Fidèle cliente du grand magasin de sport FRIZBEE, la jeune femme ouvre l’application de l’enseigne sur son smartphone et parcourt les « vélos de...
SugarCon 2018 à Las Vegas : quel programme ?
Parmi les sujets phares : l’IA, le RGPD et la culture de l'innovation
Au programme cette année : de nombreuses conférences, lesquelles seront tenues par un panel d’orateurs impressionnants tels que Leonard Brody, président du groupe de...
Pourquoi opter pour une solution de gestion du service client ?
Portrait-robot du client 2.0
Le client moderne est de plus en plus exigeant et s'attend à bénéficier d’un service client irréprochable à tout moment, où qu’il soit. Les solutions de service client rendent cela possible en offrant un...
Récit d’une expérience inoubliable à l’hôtel des Pins Dorés
« Pour votre anniversaire, profitez de 15% de remise avec le code ANNIVERSAIRE ». L’offre est alléchante mais Monsieur P. hésite tout de même. Alors qu’il s’apprête à fermer la page pour poursuivre la lecture de ses autres mails,...
Simplifiez la gestion de vos projets avec monday.com
Depuis sa création en 2012, monday.com révolutionne la gestion de projet et la collaboration en entreprise grâce à une solution visuellement attrayante, facile d’utilisation et favorisant le partage d’informations. Entièrement...
Bien cerner ses personas en btob : les erreurs a eviter (partie II)
5 erreurs à éviter lors de l’exploitation de vos Buyer personas
1. Ne pas éduquer vos équipes de marketing et de vente sur les personas
Vous pourrez avoir les meilleurs personas du monde, ils ne donneront rien si personne ne sait qui ils...
Bien cerner ses personas en BtoB : les 9 erreurs à éviter (partie I)
Identifier et comprendre ses clients B2B nécessite des personas
Les Buyer personas (du mot latin persona qui signifie masque de théâtre) sont littéralement les portraits-robots de vos différents clients. Ils doivent vous aider à regrouper...
La clé de succès de votre projet CRM ? Anticiper l’expérience que vivront vos utilisateurs
Arrivée en caisse. Sans surprise, les files d’attentes s’étirent jusque dans les rayons, interminables. La tension est palpable, les visages crispés. Je balaye les caisses – priant en silence pour l’ouverture soudaine de l’une à...
Professionnels de l’hôtellerie : un CRM pour lutter contre les OTAs surpuissantes
Longtemps, la relation client fut gérée de manière « artisanale », notamment par le biais du célèbre duo tableur-logiciel de traitement de texte. Aujourd’hui, Marketing et Technologie mènent la danse. En effet, face à des clients à...
4 astuces pour favoriser l’adoption de votre CRM par les utilisateurs
L’une des premières causes d’échec d’un projet CRM est le faible taux d'adoption de la solution par les utilisateurs.
Les solutions CRM sont historiquement réputées pour leur complexité d’utilisation. Néanmoins et...
