Le blog de Synolia

Parcours client : définition et fonctionnement Qu’est-ce que le parcours client ? Le parcours client ou customer journey représente toutes les étapes par lesquelles passe un client ou un prospect, qui le mènent vers l’adoption d’un...

Dans son rapport 2021, Okta, une des plateformes leader en matière d’authentification centralisée, indique que ses clients utilisent en moyenne 73 outils différents et que ce nombre croît en même temps que le nombre de collaborateurs !...

  Pour appliquer leur stratégie d'expérience client, de nombreuses entreprises sautent le pas de la mise en place d'une plateforme CRM. Centre névralgique de la relation client, cet outil peut aussi bien la servir et permettre de la...

  Automatiser un processus métier obéit à des objectifs d’efficacité opérationnelle, mais ce projet s’inscrit aussi plus globalement dans la transformation digitale des entreprises qui a une incidence forte sur l’organisation et...

Pour une large majorité des entreprises BtoB, la longueur des cycles de vente est un véritable challenge. En effet, des cycles de vente longs impliquent des difficultés accrues dans la visibilité de l'évolution du business pour les...

Empathie et relation commerciale, voilà une association qui était encore peu commune il y a quelques années. Peu nombreux étaient en effet ceux qui se risquaient à établir un tel lien. Pourtant, les émotions semblent de plus en plus faire...

Comment le téléphone trouve-t-il sa place aujourd'hui dans la relation commerciale ? Comment les commerciaux s'en servent-ils ? Et comment s'inscrit-il dans la digitalisation du contact client ? Eléments de réponse. Depuis longtemps, le...

Le beau temps est arrivé et Sugar 11 aussi ! Conformément à son planning de déploiement la nouvelle version majeure de SugarCRM est disponible et concerne aussi bien les instances hébergées en local que sur l’offre SugarCloud. Les...

Des CRM qui ne remplissent pas leur rôle Les CRM traditionnels exigent aujourd'hui encore beaucoup de maintenance et trop de saisie manuelle de données. Ainsi, les commerciaux ont trop peu de temps à consacrer au coeur de leur métier : la...

Aujourd’hui, la transformation digitale touche l’ensemble des entreprises. Les causes de son essor : l’évolution des usages, des comportements, des moyens de communication et, plus globalement, des modes de vie des individus. De plus en...

Depuis maintenant près de deux mois, HubSpot met à disposition de ses clients un tout nouvel outil. Une solution supplémentaire qui vient enrichir la suite déjà très complète de l’éditeur et qui est consacrée à l'optimisation de la...