Le blog de Synolia
Découvrez les articles de Synolia !
Ici, nous vous partageons nos conseils et nos actualités autour
de l'e-commerce, du PIM, du CRM et de la Business Intelligence.
Quelles sont les grandes tendances CRM 2024 ?
5 façons d’améliorer l’alignement des ventes et du marketing
Les 10 tendances de l’expérience client en 2024
Service Hub : la brique service client de HubSpot
Connaissez-vous le Service Hub ? HubSpot, célèbre plateforme CRM, intègre aussi une brique service client (moins connue que celle dédiée au marketing automation). Chez Synolia, nos équipes se sont penchées sur cette offre. Quelles sont ses...
Synolia x Lafuma Mobilier, doublement récompensés aux CX Awards 2022 !
En mai dernier, Lafuma Mobilier et Synolia décident de candidater ensemble aux CX Awards 2022 - concours organisé par Relation Client Mag afin de récompenser les meilleures stratégies de relation client - dans les catégories...
Comment améliorer votre rétention clients grâce à votre CRM
Le marché du CRM pèse plusieurs milliards de dollars et ne cesse de croître. Les solutions CRM sont désormais considérées comme un investissement incontournable pour permettre aux entreprises de délivrer une expérience client de qualité...
monday.com + HubSpot :
optimisez le travail de vos équipes, et l’expérience de vos clients !
monday.com et HubSpot aident vos équipes à mener des projets et à gérer les process plus efficacement. Comment ? En facilitant le partage d’informations pour réduire le nombre de clics, les doubles saisies et toutes autres tâches...
5 raisons de mettre en place un CRM pour les sociétés de services aux entreprises
Cependant, le contexte des sociétés de Facility Management est bien différent. C’est par la diversité de leurs activités, de leur métier et de la structure de leurs équipes commerciales que leurs objectifs liés à la gestion de la...
5 pièges à éviter pour devenir un champion du service client
Si la crise sanitaire a eu un impact certain, il y a une chose qui n'a pas changée. L'expérience client est cruciale pour se démarquer de la concurrence et se développer. Dans ces circonstances, le service client joue en 2022 un rôle plus...
Récit d’une expérience client réussie auprès de l’agence de la régie des transports publics
En effet, Linda est déjà utilisatrice des transports en commun de sa ville : elle les utilise chaque jour pour se rendre au travail. Son époux, Pierre, également. Elle est donc plutôt déjà au fait des possibilités qui existent, mais...
5 enjeux de la relation client pour les régies des transports publics
Dans un premier temps, il s’agit de satisfaire et fidéliser les usagers existants, en leur proposant l’expérience la plus adaptée. Dans un second temps, les régies cherchent à acquérir de nouveaux usagers. Il faut donc être en...
Retrouvez Synolia lors du CX Trends de Zendesk !
Ces questions sont celles auxquelles Zendesk, accompagné de son partenaire Synolia, répondra lors de son événement annuel, CX Trends.
Chaque année, Zendesk, éditeur de la solution de gestion du service client éponyme, édite son...
Un parcours client unique, des parcours clients multiples : quels critères prendre en compte ?
Parcours client : définition et fonctionnement
Qu’est-ce que le parcours client ?
Le parcours client ou customer journey représente toutes les étapes par lesquelles passe un client ou un prospect, qui le mènent vers l’adoption d’un...
Au secours, il y a trop d’applications dans mon Système d’Information !
Dans son rapport 2021, Okta, une des plateformes leader en matière d’authentification centralisée, indique que ses clients utilisent en moyenne 73 outils différents et que ce nombre croît en même temps que le nombre de collaborateurs !...