Le blog de Synolia

En effet, Linda est déjà utilisatrice des transports en commun de sa ville : elle les utilise chaque jour pour se rendre au travail. Son époux, Pierre, également. Elle est donc plutôt déjà au fait des possibilités qui existent, mais...

Dans un premier temps, il s’agit de satisfaire et fidéliser les usagers existants, en leur proposant l’expérience la plus adaptée. Dans un second temps, les régies cherchent à acquérir de nouveaux usagers. Il faut donc être en...

Ces questions sont celles auxquelles Zendesk, accompagné de son partenaire Synolia, répondra lors de son événement annuel, CX Trends. Chaque année, Zendesk, éditeur de la solution de gestion du service client éponyme, édite son...

Parcours client : définition et fonctionnement Qu’est-ce que le parcours client ? Le parcours client ou customer journey représente toutes les étapes par lesquelles passe un client ou un prospect, qui le mènent vers l’adoption d’un...

Dans son rapport 2021, Okta, une des plateformes leader en matière d’authentification centralisée, indique que ses clients utilisent en moyenne 73 outils différents et que ce nombre croît en même temps que le nombre de collaborateurs !...

  Pour appliquer leur stratégie d'expérience client, de nombreuses entreprises sautent le pas de la mise en place d'une plateforme CRM. Centre névralgique de la relation client, cet outil peut aussi bien la servir et permettre de la...

  Automatiser un processus métier obéit à des objectifs d’efficacité opérationnelle, mais ce projet s’inscrit aussi plus globalement dans la transformation digitale des entreprises qui a une incidence forte sur l’organisation et...

Pour une large majorité des entreprises BtoB, la longueur des cycles de vente est un véritable challenge. En effet, des cycles de vente longs impliquent des difficultés accrues dans la visibilité de l'évolution du business pour les...

Empathie et relation commerciale, voilà une association qui était encore peu commune il y a quelques années. Peu nombreux étaient en effet ceux qui se risquaient à établir un tel lien. Pourtant, les émotions semblent de plus en plus faire...

Comment le téléphone trouve-t-il sa place aujourd'hui dans la relation commerciale ? Comment les commerciaux s'en servent-ils ? Et comment s'inscrit-il dans la digitalisation du contact client ? Eléments de réponse. Depuis longtemps, le...

Le beau temps est arrivé et Sugar 11 aussi ! Conformément à son planning de déploiement la nouvelle version majeure de SugarCRM est disponible et concerne aussi bien les instances hébergées en local que sur l’offre SugarCloud. Les...