Le blog de Synolia

Dans le cadre d’une activité e-commerce, l’intégration d’un outil CRM (sales, marketing automation et service client) comme HubSpot permet d’exploiter tout votre potentiel de développement. Vous ne laissez passer aucune opportunité de...

Dans une entreprise moderne, l’intégration d'un CRM comme HubSpot avec le système d’information relève d’enjeux majeurs. Parce qu’elle permet d’interconnecter les multiples outils de l’écosystème digital, de centraliser et...

Connaissez-vous le Service Hub ? HubSpot, célèbre plateforme CRM, intègre aussi une brique service client (moins connue que celle dédiée au marketing automation). Chez Synolia, nos équipes se sont penchées sur cette offre. Quelles sont ses...

  En mai dernier, Lafuma Mobilier et Synolia décident de candidater ensemble aux CX Awards 2022 - concours organisé par Relation Client Mag afin de récompenser les meilleures stratégies de relation client - dans les catégories...

Le marché du CRM pèse plusieurs milliards de dollars et ne cesse de croître. Les solutions CRM sont désormais considérées comme un investissement incontournable pour permettre aux entreprises de délivrer une expérience client de qualité...

monday.com et HubSpot aident vos équipes à mener des projets et à gérer les process plus efficacement. Comment ? En facilitant le partage d’informations pour réduire le nombre de clics, les doubles saisies et toutes autres tâches...

Cependant, le contexte des sociétés de Facility Management est bien différent. C’est par la diversité de leurs activités, de leur métier et de la structure de leurs équipes commerciales que leurs objectifs liés à la gestion de la...

Si la crise sanitaire a eu un impact certain, il y a une chose qui n'a pas changée. L'expérience client est cruciale pour se démarquer de la concurrence et se développer. Dans ces circonstances, le service client joue en 2022 un rôle plus...

En effet, Linda est déjà utilisatrice des transports en commun de sa ville : elle les utilise chaque jour pour se rendre au travail. Son époux, Pierre, également. Elle est donc plutôt déjà au fait des possibilités qui existent, mais...

Dans un premier temps, il s’agit de satisfaire et fidéliser les usagers existants, en leur proposant l’expérience la plus adaptée. Dans un second temps, les régies cherchent à acquérir de nouveaux usagers. Il faut donc être en...

Ces questions sont celles auxquelles Zendesk, accompagné de son partenaire Synolia, répondra lors de son événement annuel, CX Trends. Chaque année, Zendesk, éditeur de la solution de gestion du service client éponyme, édite son...