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60% des entreprises BtoB avouent ne pas être satisfaites de la qualité de leur relation client. Face à la multiplication des points de contact et pour répondre aux exigences croissantes des clients, il est désormais indispensable de délivrer une expérience client fluide. Il est capital pour les entreprises BtoB de se donner les moyens et mettre en place les outils et processus adéquats afin d’engager une relation client de qualité et accroître la satisfaction de leurs clients.
La relation client est l’enjeu principal de votre entreprise et le service client est l’un de vos meilleurs atouts !
Si vous considérez l’expérience client comme un enjeu stratégique pour votre entreprise, il est grand temps de travailler à l’amélioration de celle que vous proposez à vos clients. Durant ce webinar, découvrez comment Zendesk, leader des solutions de Service Client, vous accompagne dans votre stratégie d’amélioration de votre relation client omnicanal grâce à:
- une connaissance approfondie et une vue unifiée de vos clients, afin de construire des relations durables avec eux
- une plateforme centralisée qui vous aide à gérer l’ensemble des demandes ; provenant des différents canaux, pour délivrer une relation client d’exception
- une vision claire et précise des résultats issus des actions réalisées par votre service client
- des exemples concrets d’entreprises telles que Boiron et Datafirst ayant adopté la plateforme Zendesk pour piloter leur service Client de manière optimale.
