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Relation client Synolia

Synolia devient le 1er partenaire de Zendesk en France

Par audrey le 6 octobre 2015

Synolia, spécialiste de la gestion relation client et de la vente en ligne, est la première société française à rejoindre le réseau de partenaires de l’éditeur Zendesk, leader des logiciels de gestion de service client hébergés dans le cloud. La solution experte en gestion du service client vient ainsi compléter l’offre de solutions de gestion de la relation client proposée par Synolia.


Par ce partenariat, la volonté de Zendesk et de Synolia est de renforcer la distribution de la plate-forme sur le marché français aux organisations soucieuses de la qualité de leur service client. Synolia interviendra dans le déploiement de la solution, son intégration à des applications tierces (CRM, E-commerce etc.) et l’accompagnement de ses utilisateurs.

« Zendesk est le leader incontesté du marché, de nombreuses entreprises utilisent déjà la célèbre plate-forme en France et dans le Monde, intégrée à leur site e-commerce ou solution CRM, pour accompagner leurs clients. C’est donc tout naturellement que nous nous sommes rapprochés de Zendesk pour enrichir notre offre»
Stéphane Calimodio, co-fondateur et responsable de la division CRM de Synolia

Après l’E-commerce, le CRM opérationnel et analytique et le Marketing Automation, le Service Client vient donc compléter l’offre de solutions de Synolia, intégrant désormais toutes les phases du parcours client avec des solutions expertes de leur domaine.

« Avec l’arrivée de Zendesk à notre catalogue, nous sommes aujourd’hui capables de proposer des dispositifs globaux répondant aux problématiques de gestion du parcours client que ce soit en BtoB ou BtoC»
Stéphane Calimodio, co-fondateur et responsable de la division CRM de Synolia

Fortement intégrée aux solutions CRM et Ecommerce déjà proposées par Synolia comme SugarCRM, OroCRM, Magento et Prestashop, Zendesk complète efficacement l’offre de Synolia avec une solution dédiée de gestion du service client.

« Il s’agit de notre premier partenariat en France et nous sommes ravis de l’initier avec Synolia. Nous recherchons des partenaires bien implantés sur leur marché, avec de belles success stories à leur actif et de belles performances, ce que nous avons trouvé chez Synolia. Nous sommes impatients de débuter notre collaboration et de récolter les fruits de ce partenariat»
Nicolas Herz, Directeur Europe du Sud pour Zendesk


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