Relation client

Synolia lance SugarGento

Par Yann le 9 mars 2010

Un connecteur pour Magento et SugarCRM

La solution Sugargento permet la mise en oeuvre de plateformes globales E-commerce et CRM

Synolia agence web spécialisée dans la mise en place de plateformes de commerce en ligne et le déploiement de projets de gestion de la relation client (CRM) annonce la disponibilité de sa nouvelle solution globale E-commerce et CRM, Sugargento.

Sugargento, solution créée par Synolia, partenaire Gold français historique de SugarCRM, est une solution d’intégration entre la solution Magento de l’éditeur Varien, solution E-commerce Open Source, et SugarCRM, solution majeure du CRM Open Source. Tout comme SugarCRM, Varien est aujourd’hui un acteur majeur sur son marché, avec une solution E-commerce bâtie autour d’outils Open Source.

Synolia est aujourd’hui le premier partenaire de SugarCRM pour le marché francophone et utilise son expertise du marché de la vente en ligne pour investir en R&D sur de nouvelles plateformes e-commerce toujours plus performantes. La plateforme E-commerce regroupant SugarCRM et Magento rend possible la synchronisation des données entre les deux solutions et améliore la compétitivité des sites de vente en ligne.

Sugargento permet aux webmarchands de mieux anticiper et traiter les demandes clients, augmente leur fidélité client, et mettre en place des actions ciblées sur leur base client.

« La génération actuelle de plateformes e-commerce utilise déjà un certain nombres d’outils destinés à optimiser le traitement de la Relation Client. Demain, tout projet e-commerce devra généraliser le recours au CRM pour rester compétitif. En associant les deux solutions phares du marché Open Source nous proposons aujourd’hui une solution globale redoutablement efficace permettant aux webmarchands de mieux traiter et fidéliser leurs clients », déclare Pascal BRUNEL, responsable de l’activité E-business de Synolia.

La plateforme SugarGento aide les webmarchands dans :

  • La gestion des clients et des prospects : la synchronisation des demandes d’information des clients du site marchand vers l’application CRM permet aux équipes commerciales de récupérer des demandes ciblées et historisées, améliorant ainsi de façon significative les temps de traitement.
  • Synchronisation des commandes : la synchronisation des comptes clients et des commandes associées permet à l’équipe d’administration du site e-commerce de traiter plus efficacement les commandes, et de réaliser un ciblage sur critères du parc clients, afin d’effectuer des campagnes de communication (mailing) extrêmement ciblées.
  • Gestion intégrée du support client : synchronisation des demandes de support SAV avec visualisation en temps réel des échanges clients/support sur le compte du client en ligne.

L’ensemble de ces échanges sont réalisés en temps réel et de manière transparente entre Magento et SugarCRM. Synolia peut aussi bien déployer cette solution chez un webmarchand déjà équipé de Magento que dans le cadre d’un projet complet de création e-commerce et CRM.

Plus de détails sur SugarGento ici : http://www.businesshop.com/e-commerce-crm/solution-complete-ecommerce-crm.html

À propos de SugarCRM

SugarCRM est le premier éditeur mondial de logiciels Open Source de gestion de la relation client (CRM). Plus de 6.000 clients et plus d’un demi-million d’utilisateurs s’appuient sur SugarCRM pour mettre en œuvre leurs programmes marketing, développer leurs ventes, fidéliser leurs clients et créer des applications métier sur mesure. Les rédactions de magazines aussi réputés que CRM Magazine, InfoWorld ou eWeek ne cessent de féliciter SugarCRM pour sa simplicité d’utilisation, sa flexibilité et sa conception ouverte.

SugarCRM fonctionne sur les principales plates-formes de cloud computing, et notamment sur Amazon EC2, Microsoft Azure, Sugar On-Demand et Private Clouds, offrant ainsi aux clients un choix incomparable et l’assurance de pouvoir assurer un contrôle efficace de leurs données et déploiements.
Pour toute information complémentaire : www.sugarcrm.com/crm/fr
Pour un accompagnement de la part du premier partenaire historique SugarCRM en Français, n’hésitez pas à nous contacter au 04 27 70 53 70 ou par mail à sugarcrm@synolia.comCet e-mail est protégé contre les robots collecteurs de mails, votre navigateur doit accepter le Javascript pour le voir .

Communiqué de presseContact presse : AL’X Communication
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