Le blog de Synolia

Schématisons très simplement la BI Rappelons-le, la Business Intelligence est là pour vous aider à prendre des décisions grâce à vos données. Très bien, mais quelles données ? Quelles décisions ? Comment tout cela se met-il en...

“La Business Intelligence, ce n’est pas pour nous.” Voici une remarque que nous entendons (trop) souvent et qui est, à chaque fois et sans aucune exception, fausse ! La BI est accessible à toute entreprise, quelle que soit sa taille ou...

Rappelons le contexte : Ces dernières années, la croissance exponentielle des utilisateurs de téléphone portable à travers le monde a explosé, à tel point qu’aujourd’hui, plus de 63% de l'utilisation totale d’internet se fait...

Longtemps considéré comme un centre de coût et trop souvent réduit au traditionnel « SAV », le service client est aujourd’hui perçu comme un levier incontournable pour mieux connaître ses clients, mieux les satisfaire et les...

Du nouveau pour les applications mobiles Qlik Sense est d’hors et déjà utilisé sur smartphone par l’intermédiaire d’une version mobile disponible sous iOS et Android. Avec la sortie de la version June 2019, l’éditeur optimise...

De solution d'Inbound à plateforme CRM Hubspot est une solution complète d’inbound marketing largement répandue dans le monde et en France. Historiquement, celle-ci se concentrait uniquement sur le marketing et travaillait avec des...

Qu’est-ce qu’un PIM ? Commençons par rappeler ce qu’est un PIM. Acronyme de Product Information Management, un PIM est un outil collaboratif qui centralise, harmonise et contextualise toutes les informations de vos catalogues...

Minute papillon ! Avez-vous fait le point sur l’existant et la situation des parties prenantes ? Avez-vous des idées pour décliner cette volonté stratégique ? Comment déployer les actions et avec quels moyens ? Que faut-il mettre en...

Sugar et Qlik Sense : un duo efficace pour améliorer votre expérience client   La data visualisation a ouvert de nouvelles possibilités pour les solutions CRM qui doivent désormais répondre à un besoin accru de connaissance...

Mesurez la satisfaction de vos clients : les bonnes questions à se poser Qui sont-ils ? Que font-ils ? Suis-je apprécié ? Comment consomme-t-on mes produits ? Quel est le degré de satisfaction ? Sont-ils fidèles ? ...

« Comprendre ses clients et les clients de ses clients » …« Positionner différemment son entreprise et ses produits ou services », « choisir plutôt que subir », « écouter et mettre à contribution ses collaborateurs » : toutes ces...