Le blog de Synolia

Cet été, SugarCRM a dévoilé sa version Sugar 9.1 Summer ’19, un nouveau positionnement produits et une nouvelle identité ! SugarCRM profite du déploiement de cette nouvelle version sur ses hébergements Cloud pour lancer ses...

Revoir ses priorités, et prendre soin de ses clients L’émergence de nouveaux acteurs redoutables, la mondialisation, l’arrivée de nouveaux produits et services grâce à l’innovation ne permettent plus aux industriels de capitaliser...

La quête de l'expérience client L'expérience client est aujourd'hui plus que jamais un vecteur stratégique de différenciation face à une concurrence toujours plus féroce. De plus le niveau technicité, et la valeur ajoutée des produits...

Il est aujourd'hui rare de trouver une entreprise qui ne revendique pas ce message haut et fort. Mais combien de ces entreprises vont au-delà du simple message marketing et mettent en place de réelles actions pour remettre le client au...

Longtemps considéré comme un centre de coût et trop souvent réduit au traditionnel « SAV », le service client est aujourd’hui perçu comme un levier incontournable pour mieux connaître ses clients, mieux les satisfaire et les...

De solution d'Inbound à plateforme CRM Hubspot est une solution complète d’inbound marketing largement répandue dans le monde et en France. Historiquement, celle-ci se concentrait uniquement sur le marketing et travaillait avec des...

Minute papillon ! Avez-vous fait le point sur l’existant et la situation des parties prenantes ? Avez-vous des idées pour décliner cette volonté stratégique ? Comment déployer les actions et avec quels moyens ? Que faut-il mettre en...

Mesurez la satisfaction de vos clients : les bonnes questions à se poser Qui sont-ils ? Que font-ils ? Suis-je apprécié ? Comment consomme-t-on mes produits ? Quel est le degré de satisfaction ? Sont-ils fidèles ? ...

« Comprendre ses clients et les clients de ses clients » …« Positionner différemment son entreprise et ses produits ou services », « choisir plutôt que subir », « écouter et mettre à contribution ses collaborateurs » : toutes ces...

Évolutions du module RGPD Une validation d’Opt-In simplifiée Un lien personnalisé a été ajouté permettant à un contact de valider directement son consentement par une simple URL. Ceci permet de simplifier la gestion de...

L'expérience client comme vecteur de différenciation Face à une concurrence toujours plus accrue, les entreprises peinent de plus en plus à se démarquer les unes des autres pour se développer. La clé du succès des entreprises réside...