Le blog de Synolia

Dans un contexte de complexité de la relation entre le client et l’entreprise, d’une disruption digitale omniprésente et d’une concurrence féroce, les entreprises se sont vues profondément bouleversées. Le constat de Stéphane...

Sugar 7.9 : Devis, rapport et bien d'autres nouveautés au programme Rich Green, Chief Product Officer chez SugarCRM indique la ligne directrice autour de cette nouvelle version : "Sugar 7.9 fournit une multitude de nouvelles fonctionnalités...

1. Augmenter la productivité des commerciaux De nombreuses études montrent que les commerciaux ne passeraient pas plus d'un tiers de leurs temps à vendre. Le reste du temps serait consacré à des tâches administratives comme la...

En charge de la stratégie de relation client de votre entreprise et/ou de l'expérience client délivrée par celle-ci, vous devez toujours vous demander pourquoi et comment orchestrer efficacement votre programme ou votre projet CRM. Il...

Vous n’avez pas pu participer au webinar ? Vous souhaitez revoir et comprendre comment modéliser le parcours d’achat de vos clients et prospects ? Dans cette vidéo, vous (re)découvrez comment SugarCRM et le plugin Customer Journey...

Voici 7 astuces simples pour exploitez pleinement les dashlets, les tableaux de bord ou encore le panneau d’intelligence contextuel de Sugar.   Définir des groupes utilisateurs Avant de commencer quoi que ce soit, il vous...

La vue client avec OroCRM Il existe un certain nombre de logiciels CRM qui prétendent offrir une vue unique du client. Ce qui nous intéresse ici, c’est de voir à quel point la solution OroCRM se distingue de toutes ces solutions. Avec à une...

Le digital a révolutionné le Marketing en permettant de toucher le plus grand nombre de personnes. Il a en effet ouvert les portes d’un nouveau monde rempli de clients potentiels. Fantastique ! Mais cette époque est désormais révolue. Les...

SugarCRM vient d’annoncer la sortie de sa nouvelle fonctionnalité pour les mobiles qui se nomme MACS ou Mobile Application Configuration Service. Elle permet aux utilisateurs des éditions Sugar Enterprise et Ultimate de personnaliser leur...

Le 28 juin dernier s’est tenu le Customer Journey Day, une journée unique consacrée au parcours client organisé par Synolia. L’événement a eu lieu dans l’enceinte du superbe Campus Saint-Paul de l’Université Catholique de Lyon. Au...

Tous ces motifs sont rationnels mais n’oubliez pas de prendre en compte la dimension subjective dans votre réflexion : le CRM doit être adopté par les utilisateurs finaux pour prendre toute sa dimension et réellement optimiser votre...